En un movimiento que podría cambiar la forma en que interactuamos con el soporte técnico, Apple está trabajando en un nuevo asistente de inteligencia artificial. Esta herramienta, llamada «Asistente de Soporte», promete facilitar la vida a los usuarios que buscan ayuda con sus productos. Aunque aún no está activa en la aplicación de soporte, los rumores han empezado a correr gracias a descubrimientos en el código por parte del colaborador de MacRumors, Aaron Perris.
Un chat que anticipa soluciones
¿Te imaginas poder escribir tu problema y recibir respuestas instantáneas antes de hablar con un humano? Eso es exactamente lo que este nuevo asistente pretende ofrecer. Actualmente, la app ya cuenta con una función de chat para contactar a agentes reales, pero ahora se busca dar un paso más. Con el Asistente de Soporte, podrías abrir la aplicación, describir tu inconveniente y obtener soluciones generadas por IA como primer recurso.
Cuidado con la información
Aún así, Apple nos advierte: no todo lo que sale del Asistente será oro. En su código se menciona que puede ofrecer respuestas «incorrectas o engañosas» y recalcan que no debemos sustituirlo por asesoramiento profesional. Además, parece que habrá opción para subir imágenes o documentos relacionados con nuestros problemas, algo muy útil si tenemos dudas específicas.
Aunque no hay fecha clara sobre cuándo podremos disfrutar de esta nueva función, lo cierto es que Apple ya está probando otra herramienta similar llamada «Ask» para ayudar a sus asesores de AppleCare. Así que parece que están decididos a modernizar nuestro acceso al soporte técnico.
