En 2023, Apple acordó pagar $35 millones para resolver una demanda colectiva en EE. UU. que alegaba que los modelos iPhone 7 y iPhone 7 Plus sufrían problemas de audio debido a un chip defectuoso. Desde el mes actual, los demandantes que presentaron sus reclamaciones han comenzado a recibir indemnizaciones.
Pagos a los reclamantes
Según reportes, muchos reclamantes están recibiendo aproximadamente $200, aunque algunos han logrado obtener hasta $349 en compensación. Es importante destacar que la fecha límite para presentar reclamaciones expiró el año pasado, lo que significa que quienes se enteran de la demanda en este momento no podrán recibir ninguna indemnización. La clase de la demanda incluía a cualquier residente de EE. UU. que haya poseído un iPhone 7 o 7 Plus entre el 16 de septiembre de 2016 y el 3 de enero de 2023, siempre que informaran sobre problemas de audio a Apple o pagaran de su bolsillo por reparaciones relacionadas con estos problemas.
Razones detrás de la demanda
El importe máximo de $349 se destinó a aquellos que pagaron a Apple por la reparación de los problemas de audio relacionados. La demanda fue presentada en múltiples estados de EE. UU. en 2019, alegando violaciones de las leyes de protección al consumidor y incumplimiento de garantías por parte de la compañía. A pesar de aceptar el acuerdo, Apple negó cualquier acción indebida.
La situación se conoce a menudo como “Loop Disease” en internet, y fue reconocida por Apple en un documento interno filtrado. Los síntomas de este problema incluían que el botón de altavoz se volvía gris durante las llamadas y que los usuarios no podían ser escuchados por otros conectados a través de llamadas celulares o FaceTime.
Si bien Apple había permitido que ciertos proveedores de servicios solicitaran una “excepción de garantía” para reparar iPhones afectados sin costo, este procedimiento fue cancelado en julio de 2018. Luego de esto, algunos usuarios se vieron obligados a hacer un pago de aproximadamente $300 por reparaciones fuera de garantía.
