En un giro inesperado de los acontecimientos, el analista Ming-Chi Kuo ha encendido las alarmas al afirmar que Apple ha cometido un grave error al manejar la espera de las nuevas funciones de inteligencia para Siri. ¿Cómo es posible que una compañía tan potente como Apple decida comunicar algo tan importante a través de un simple comunicado de prensa? Es como si estuvieran tirando a la basura su reputación y confianza en un abrir y cerrar de ojos.
Un llamado a la transparencia
Kuo no se ha cortado un pelo al recordar el famoso escándalo del “Antennagate” con el iPhone 4 en 2010, donde Steve Jobs tomó cartas en el asunto de manera directa. Jobs no solo respondió personalmente a correos de clientes preocupados, sino que organizó una rueda de prensa para aclarar las inquietudes sobre la señal celular del dispositivo. ¿Y qué hizo después? Ofreció fundas gratis para todos los usuarios del iPhone 4 y permitió devoluciones a quienes no estaban satisfechos. ¡Eso es liderazgo!
Cambios necesarios en Apple
Kuo sugiere claramente que Tim Cook y su equipo deberían seguir ese mismo camino. La falta de comunicación honesta respecto al desarrollo fallido de Siri deja mucho que desear. En lugar de abordar este problema abiertamente, decidieron hacerlo por canales menos oficiales, lo cual es inaceptable para una empresa que se precia de ser la más valiosa del mundo.
Es cierto que crear servicios de inteligencia artificial lleva tiempo, pero eso no justifica esconderse detrás de declaraciones ambiguas. Cuando Jobs enfrentó el “Antennagate”, fue transparente y ofreció soluciones concretas; reconoció la responsabilidad como líder del sector. En sus palabras: “No somos perfectos, estamos trabajando duro”. Así debería hablar también Cook ahora.
Aunque en 2012 se disculpó personalmente por los fallos en Apple Maps durante iOS 6, parece que esta vez necesita hacer algo similar con Siri ante el escándalo por su retraso. Los usuarios merecen respuestas claras y directas.
