En un sorprendente giro de los acontecimientos, Samsung ha desbancado a Apple como la marca más valorada en satisfacción del cliente entre los teléfonos móviles. Según el reciente estudio del American Customer Satisfaction Index (ACSI), publicado esta semana, Samsung ha alcanzado una puntuación de 81, mientras que Apple se queda con un 80. Esta noticia marca el fin del empate que ambas compañías compartían el año pasado.
A lo largo del sector, la satisfacción general ha visto un ligero repunte del 1%, llegando a 79 puntos este año. Esto es un alivio tras una caída preocupante del 4% en 2025, que había llevado al sector a su peor momento en una década. Parece que la clave para contentar a los usuarios radica en ofrecer nuevas funcionalidades que realmente aporten valor sin complicarles la vida. Por ejemplo, todos sabemos lo importante que es la duración de la batería, y aquí las mejoras han sido notables.
La inteligencia artificial al servicio del usuario
Por primera vez, el ACSI también ha evaluado la integración de la inteligencia artificial, obteniendo una puntuación global de 85. Esto indica que no solo los clientes son conscientes de estas características, sino que también les parecen útiles. Además, las mejoras en duración de batería han crecido un 5%, alcanzando una calificación de 81.
Satisfacción entre los modelos insignia
Aquellos afortunados poseedores de un nuevo modelo insignia tienen mucho que celebrar: el último Galaxy S-series lidera con una puntuación de 84, mientras que los nuevos propietarios del iPhone marcan un buen 82 y Google se queda atrás con sus modelos insignia en un 80. En términos generales, los modelos más recientes superan claramente a los teléfonos más antiguos y plegables.
Por otro lado, Samsung sigue dominando el segmento de teléfonos plegables con una puntuación clara de 80. Sin embargo, hay algo inquietante: los dueños de estos dispositivos son tres veces más propensos a presentar quejas comparados con aquellos que tienen modelos tradicionales. Con rumores sobre la entrada inminente de Apple al mercado plegable este año—posiblemente junto con el esperado iPhone 18 Pro—la competencia promete intensificarse.
Finalmente, aunque Apple mantiene su posición estable en smartwatches con un puntaje firme de 80, Samsung ha experimentado una caída del 4%. A pesar de esto, ambos gigantes comparten ahora el primer puesto. Los usuarios están cada vez más satisfechos con las características esenciales como navegar por menús o conectar aplicaciones y accesorios.
