En las últimas semanas, un técnico electrónico y defensor de los derechos del consumidor, Louis Rossmann, ha destapado una historia inquietante que muchos usuarios de Apple podrían desconocer. Al parecer, algunos empleados de las Apple Store en Estados Unidos han estado inscribiendo a clientes en pruebas de suscripción automáticas para servicios como Apple One, ¡y sin que ellos lo supieran!
Así es como funciona la jugada: un cliente entra a una Apple Store y un empleado le ofrece escanear un código QR para tener una experiencia más personalizada. Hasta ahí todo suena bien, ¿verdad? Pero el problema llega cuando ese mismo empleado puede ver información del cliente en su dispositivo sobre qué productos tiene y qué servicios podría contratar. Y aquí viene lo peor: algunos trabajadores, presionados por metas internas, estarían activando estas suscripciones sin explicarles adecuadamente que les cargarían dinero automáticamente después.
Una cultura preocupante
Como nos cuenta uno de los empleados anónimos: “Los mejores vendedores simplemente incluyen esto y ni siquiera muestran la opción de aceptar o rechazar durante la compra.” Esta presión por cumplir con cuotas ha llevado a situaciones realmente cuestionables, donde algunos simplemente tocan el botón de “Aceptar” sin que el cliente esté al tanto. Es algo triste y frustrante que forma parte de una cultura laboral que parece haber olvidado el respeto hacia el consumidor.
Ajustes a último momento
A raíz de este escándalo, Apple decidió eliminar esta métrica interna justo después de que se hiciera pública la controversia. Aunque oficialmente alegaron que no era relevante durante la temporada navideña, muchos sospechan que hubo otras razones detrás. Además, emitieron un recordatorio interno instando a los empleados a respetar la privacidad del cliente al ofrecer estas pruebas.
Si eres usuario de Apple y tienes dudas sobre tus suscripciones activas, puedes ir a la app de Configuración, tocar tu nombre y luego “Suscripciones” para revisarlas. Ahí podrás cancelarlas si así lo deseas. Recuerda siempre revisar tus estados bancarios para evitar sorpresas desagradables.
